Votre suivi ne remonte aucune ouverture ?
Le plus souvent, il s'agit de l'une des quatre causes ci-dessous. Comptez une minute pour toutes les vérifier.
Dans la plupart des cas, la correction prend moins d'une minute et le suivi reprend dès l'email suivant.
Êtes-vous connecté à l'extension ?
Installer l'extension ne suffit pas. Le suivi ne s'active que si vous êtes connecté dans la barre latérale Mail Tracker, avec le compte Google depuis lequel vous envoyez vos emails. C'est le premier point à vérifier.
Comment vérifier : Ouvrez Gmail, cliquez sur l'icône Mail Tracker dans la barre latérale à droite, et vérifiez que votre adresse s'affiche bien. Si vous jonglez entre plusieurs comptes Gmail, assurez-vous d'être connecté sur celui qui envoie.
Votre abonnement est-il actif ?
À la fin de l'essai gratuit, ou si un paiement a échoué, l'accès au suivi est suspendu. Vos emails partent normalement, mais aucun tracker n'y est ajouté. C'est pourquoi rien ne remonte, sans message d'erreur visible dans Gmail.
Comment vérifier : Ouvrez votre espace client et regardez l'état de votre abonnement. S'il est expiré ou en attente de paiement, réactivez-le : le suivi reprend immédiatement sur les envois suivants.
Avez-vous ajouté un tracker à cet email ?
Un email n'est suivi que si un tracker y a été inséré avant l'envoi. Si vous l'ajoutez manuellement à chaque fois, il suffit d'un oubli pour qu'un email parte sans suivi.
Comment vérifier : Dans la fenêtre de rédaction Gmail, cliquez sur l'icône Mail Tracker avant d'envoyer. Pour ne plus y penser, activez le suivi automatique depuis la barre latérale : chaque email envoyé sera alors suivi par défaut.
Le destinataire affiche-t-il les images ?
Le suivi repose sur un pixel invisible, chargé depuis nos serveurs au moment où l'email est ouvert. Si votre destinataire a désactivé l'affichage automatique des images, ou si sa messagerie les bloque, ce pixel n'est jamais chargé et aucune ouverture ne peut être détectée. L'email a pourtant bien pu être lu.
Comment vérifier : Il n'y a rien à corriger de votre côté : ce réglage appartient au destinataire. Pour tester votre installation, envoyez plutôt un email à une adresse dont vous savez que les images s'affichent automatiquement.
Quand une ouverture manque, ou apparaît sans raison
Le suivi par pixel a des limites structurelles, identiques pour tous les outils du marché. Les connaître évite de lire vos statistiques de travers.
Apple Mail Privacy Protection
Depuis iOS 15, l'application Mail d'Apple précharge les images de tous les emails reçus, même ceux que le destinataire n'ouvrira jamais. Une ouverture peut donc être signalée alors que personne n'a lu votre message.
Outlook et messageries d'entreprise
Outlook et beaucoup de messageries professionnelles bloquent les images par défaut : l'email est lu, mais rien ne remonte. À l'inverse, certains filtres de sécurité ouvrent les emails avant le destinataire et déclenchent une ouverture qui ne vient pas de lui.
Un email envoyé à vous-même
Gmail affiche votre propre message depuis son cache sans toujours recharger le pixel. Un test envoyé à votre propre adresse n'est donc pas fiable : utilisez une autre adresse, idéalement sur un autre appareil.
Vos propres ouvertures
Quand vous rouvrez un email suivi depuis un poste où l'extension est installée et connectée, l'ouverture est ignorée : elle ne gonfle pas vos chiffres. En revanche, si vous consultez ce même email depuis un autre appareil, un autre navigateur, ou sans être connecté à l'extension, elle sera comptée comme une ouverture normale.
Ces limites ne sont pas propres à Mail Tracker : aucun outil de suivi d'emails ne peut les contourner, car elles viennent des clients de messagerie eux-mêmes.
Vous avez désinstallé Mail Tracker ?
L'extension se réinstalle en un clic depuis le Chrome Web Store, et il n'y a rien à reconfigurer.
Réinstaller l'extensionVotre compte et votre historique de suivi sont intacts : tout réapparaît dès que vous vous reconnectez.
Rien de tout cela ne correspond ?
Écrivez-nous en précisant votre navigateur et l'heure d'envoi de l'email concerné, nous remonterons la trace de votre tracker.